Vacanze rovinate? Una "valigia" di consigli. Come far valere i propri diritti in caso di disagi in viaggio

Se ad adombrare le agognate vacanze estive sopraggiungono contrattempi e disguidi legati alle inefficienze dei tour operator, basta tener conto di alcuni consigli per far tornare il sole. I diritti non vanno in vacanza, pertanto in caso di voli annullati, bagaglio smarrito o pacchetti vacanze truffa si può ottenere giustizia ricorrendo alle procedure di rimborso previste per legge.
Ritardi e cancellazioni di voli aerei

In questo caso l'indennizzo può essere compreso tra i 250 e i 600 euro, salvo la richiesta di rimborsi spese documentati (per esempio l'intero prezzo dei biglietti aerei acquistati per voli sostitutivi) e/o risarcimenti ulteriori per danni specifici documentati e provati. Per poter ottenere il rimborso però è necessario conservare copia dei biglietti acquistati, dei reclami, degli scontrini o delle ricevute d'acquisto ed anche ogni possibile prova di occasioni importanti perse (esempio visite mediche o incontri di lavoro) per colpa dei ritardi e delle cancellazioni.
Overbooking aereo o perdita di coincidenza aerea

Pratica sempre più utilizzata dai vettori aerei quella dell'overbooking non è certo esente da rimborsi. La compagnia aerea deve offrire al passeggero la possibilità di scegliere tra il rimborso del prezzo del biglietto entro 7 giorni, in denaro o con buoni di viaggio. Inoltre la compagnia aerea è tenuta a risarcire economicamente i passeggeri con 250 euro per i voli fino a 1.500 km; 400 euro per i voli interni europei oltre 1.500 km e per tutte le altre tratte comprese tra 1500 e 3500 chilometri; 600 euro per gli altri voli. Durante la "permanenza" in aeroporto inoltre, ai cittadini devono essere garantiti senza costi aggiuntivi, due telefonate o fax, telex o e-mail; pasti o rinfreschi; il pernottamento in albergo. Il reclamo deve essere inviato alla compagnia aerea e nel caso in cui non risponda dopo 6 settimane, sarà possibile:
presentare reclamo all'Enac compilando l'apposito modulo sul sito,
inviare il reclamo a mezzo posta/fax o e-mail direttamente agli Uffici Enac dell'Aeroporto presso il quale si è verificato il disservizio.
Smarrimento dei bagagli

Esistono in questo caso convenzioni internazionali che consentono di avere rimborsi in base al peso e anche ai tempi, occorre verificare se si tratta di smarrimento, di ritardo o di danneggiamento.Nello specifico per le compagnie aeree comunitarie e le altre che aderiscano alla convenzione di Montreal (la maggior parte) la responsabilità della compagnia per il danno derivante da perdita, manomissione, danneggiamento, ritardata consegna del bagaglio è limitata a circa 1.167 euro per ciascun bagaglio registrato e in relazione al danno effettivamente subito;Per le compagnie che non aderiscono alla convenzione di Montreal la responsabilità della compagnia è limitata a 20 dollari (circa 20 euro) per kg di bagaglio trasportato.È sempre possibile aumentare il livello del risarcimento mediante la cosiddetta "dichiarazione di valore", da fare al momento del check-in, che consente di elevare il limite di responsabilità della compagnia, previo pagamento di un'apposita tariffa aggiuntiva da parte del passeggero: tale dichiarazione deve essere presentata sugli appositi moduli da chiedere al check-in.
Vettori (o tour operator) insolventi (o quasi falliti)

In caso di fallimento o comunque di insolvenza dell'agenzia di viaggi o del tour operator, il consumatore potrà chiedere (e ottenere, sia pure in tempi non brevi) il rimborso di quanto versato per il viaggio mai goduto, senza dover sottostare a nessun termine di decadenza. La richiesta di rimborso dovrà essere inoltrata al Fondo di Garanzia per il Turista, istituito presso il Ministero del Turismo tramite raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo:

Presidenza del Consiglio dei MinistriDipartimento per lo sviluppo e la competitività del TurismoUfficio 2°, servizio IVTutela del TuristaVia della Ferratella in Laterano n. 5100184 ROMA

FISCO: RIMBORSI RAPIDI E DATI PERSONALIZZATE VIA MAIL, INTERNET O SMS

Roma, 15 feb. - (Adnkronos) - Accelerazione sui rimborsi con l'obiettivo di migliorare il record di circa 12,9 miliardi stabilito nel 2007, informazioni personalizzate via mail, digitale terrestre o sms, consulenze fiscali prenotabili con tecnologia Voip, modelli di dichiarazioni precompilati e inviati direttamente a domicilio. Le attivita' di assistenza ai contribuenti dell'Agenzia delle entrate guardano ai nuovi media e alle maggiori possibilita' di interazione legate all'uso sempre piu' diffuso di Internet e della telefonia mobile. Un'evoluzione che passa attraverso le indicazioni operative che gli uffici locali dovranno seguire nel 2008, in base al una circolare pubblicata oggi.
Al centro del piano d'azione c'e' l'obiettivo primario di semplificare il rapporto tra fisco e contribuente sfruttando tutte le risorse messe a disposizione dai piu' moderni strumenti di informazione e telecomunicazione, con l'intento di promuovere la cultura della legalita' fiscale e di migliorare la qualita' dei servizi offerti dall'amministrazione finanziaria.
In questa prospettiva le strutture locali sono chiamate a giocare un ruolo di primo piano sul fronte dell'assistenza e dell'informazione all'utenza, elevando gli standard di qualita' dei servizi offerti. A partire dai controlli sulle comunicazioni di irregolarita', che quest'anno saranno almeno un milione e centomila con un incremento stimato del 15% rispetto al 2007. In programma anche una consistente riduzione dello stock di rimborsi arretrati, compresi quelli relativi all'Iva auto, con intento di eliminare entro il 2010 tutte le giacenze e di soddisfare le nuove richieste contemporaneamente alla liquidazione delle dichiarazioni.
Funzione strategica assume anche l'elaborazione di messaggi personalizzati che informino tempestivamente il contribuente sulle scadenze fiscali di suo interesse, dal termine di presentazione della dichiarazione dei redditi al versamento di tributi predeterminabili come l'imposta di registro sui contratti di locazione pluriennali.
Una strategia che, favorendo l'adempimento spontaneo, comporta notevoli vantaggi sia per l'utente che per l'Agenzia. Da un lato infatti viene fornita un'informazione puntuale che consente di evitare il pagamento di interessi e sanzioni, dall'altro si consegue un risparmio dei costi amministrativi connessi all'attivita' di recupero e si promuove l'immagine di un'amministrazione informata e vigile, impegnata a sensibilizzare il contribuente al rispetto degli obblighi tributari.
Si muove gia' in questa direzione il pacchetto informativo messo a punto dall'Agenzia per diffondere la conoscenza del nuovo regime dei minimi tra i lavoratori autonomi, gli artigiani e i professionisti attraverso l'invio di cinquecento mila lettere esplicative e la predisposizione di un test interattivo che consente di verificare online il possesso dei requisiti necessari per aderire. E' prevista inoltre un'ulteriore specializzazione delle consulenze multicanale: entro la fine del 2008 i contribuenti assistiti attraverso i diversi canali di contatto dovranno essere almeno un milione e novecento mila; le risposte fornite dai Cam in forma scritta, via fax, mail o sms, non dovranno essere inferiori a 41 mila e il 70% di queste dovra' essere inviato non oltre il secondo giorno lavorativo successivo a quello di ricezione della richiesta.
I servizi telematici verranno potenziati in funzione di un aumento del bacino di utenza registrata al sito istituzionale, con una crescita programmata del 5% nel biennio 2008-2009 e del 10% per il biennio 2010-2011.
Navigando su Internet da quest'anno sara' piu' facile prenotare un appuntamento con un funzionario nelle strutture locali, richiedere il duplicato del codice fiscale e della tessera sanitaria, ottenere i dati catastali sugli immobili, visualizzare e stampare una scadenza. Tra le attivita' per cui viene richiesto sempre maggiore impegno alle strutture dell'Agenzia, significativa e' quella legata alla gestione del cinque per mille.
A questo proposito nel corso dell'anno e' in programma in particolare il controllo delle posizioni relative alle associazioni sportive e dilettantistiche per i periodi d'imposta 2005 e 2006. Infine, entro febbraio partira' la fase di sperimentazione del nuovo sistema di comunicazione unica per la nascita dell'impresa che coinvolge l'Agenzia delle entrate, le Camere di commercio, l'Inps e l'Inail.

FISCO . IN ARRIVO UN MILIONE DI RIMBORSI (anzi 600)

In arrivo oltre un milione di rimborsi fiscali Irpef per un importo di circa 600 milioni di euro. Nelle prossime settimane, infatti, oltre un milione di contribuenti riceverà le somme che aveva versato in eccesso all'erario. E proprio per rendere più celeri e sicuri i rimborsi fiscali l'Agenzia delle Entrate ha predisposto un nuovo modello col quale si possono fornire le coordinate bancarie o postali e ottenere l'accredito direttamente sul conto evitando ogni rischio e senza doversi recare alle Poste o in altri uffici. I contribuenti da qualsiasi postazione internet possono connettersi al sito dell'Agenzia delle Entrate e, se in possesso del Pin code, comunicare i dati del proprio conto. Chi non ha ancora il Pin lo può chiedere sempre tramite il sito dell'Agenzia. Chi non è collegato alla rete può compilare e presentare il modulo in un qualsiasi ufficio dell'Agenzia. Il contribuente dovrà indicare, oltre ai dati anagrafici obbligatori, i codici Cin, Abi, Cab e il numero di conto.